Última actualización: septiembre de 2026
La plataforma Movilidad Ciudad Real es gestionada por:
Estas condiciones regulan el acceso y uso de Movilidad Ciudad Real y la solicitud, intermediación y gestión de los servicios ofrecidos a través de la plataforma.
La utilización de las funcionalidades correspondientes implica la aceptación de las condiciones aplicables al servicio. Antes de confirmar una contratación se facilitará al usuario la información que resulte legalmente exigible sobre el servicio y su precio.
RUTENZA, S.L. facilita herramientas tecnológicas para solicitar servicios, localizar u ofrecer servicios a prestadores, gestionar reservas, realizar el seguimiento operativo y facilitar los pagos y demás funciones asociadas.
Los prestadores deberán disponer de las autorizaciones, licencias, seguros, documentación y demás requisitos que resulten legalmente exigibles para los servicios que realicen.
Lo anterior no limita aquellas obligaciones y responsabilidades que legalmente correspondan a RUTENZA, S.L. por sus propias actuaciones como gestora de la plataforma e intermediaria.
El usuario deberá facilitar información suficiente y correcta sobre el servicio solicitado, incluyendo, según corresponda, punto de recogida, destino, fecha, hora y datos de contacto.
Cuando se trate de una solicitud inmediata, la plataforma podrá buscar u ofrecer el servicio a conductores disponibles conforme a sus criterios operativos.
Cuando se trate de una reserva para una fecha posterior, la plataforma gestionará el servicio de acuerdo con las condiciones mostradas al usuario durante el proceso de reserva.
La presentación de una solicitud no implica necesariamente que exista un conductor disponible. El servicio quedará sujeto a la aceptación o asignación efectiva de un prestador.
La plataforma puede utilizar criterios operativos como disponibilidad, prioridad, existencia de otros servicios, rechazos anteriores y, cuando esté habilitado, proximidad al punto de recogida.
Una vez aceptado o asignado el servicio, el usuario podrá recibir información del conductor y del vehículo necesaria para identificar y seguir el servicio.
El precio aplicable al servicio será el que se muestre al usuario antes de confirmar la contratación, salvo que la propia oferta indique expresamente que se trata de una estimación sujeta a condiciones previamente informadas.
Cuando se ofrezca un precio cerrado, este será el precio correspondiente al servicio contratado en las condiciones mostradas, sin perjuicio de modificaciones solicitadas posteriormente por el usuario, servicios adicionales aceptados o circunstancias expresamente previstas antes de contratar.
Los impuestos que legalmente correspondan se incluirán o desglosarán conforme a la normativa aplicable.
Los pagos electrónicos de la plataforma podrán procesarse mediante Stripe u otro proveedor de servicios de pago debidamente integrado.
Según la configuración del servicio, el sistema podrá solicitar autorización del medio de pago, efectuar una retención o preautorización cuando resulte procedente y realizar el cargo conforme a las condiciones mostradas al usuario.
La plataforma podrá gestionar técnicamente la distribución de los importes correspondientes al prestador y la comisión o remuneración que corresponda a RUTENZA, S.L., de acuerdo con el modelo de pagos habilitado.
Las operaciones estarán sujetas además a los controles de seguridad y condiciones del proveedor de pagos.
El usuario podrá cancelar un servicio mientras la plataforma permita dicha opción y de acuerdo con las condiciones de cancelación mostradas durante la contratación.
Una vez iniciado materialmente el viaje, la cancelación ordinaria desde la plataforma podrá dejar de estar disponible. Las incidencias excepcionales se gestionarán mediante los canales de soporte.
Si el prestador cancela o no puede realizar el servicio, se aplicarán las medidas y, en su caso, devoluciones que correspondan según las circunstancias y la normativa aplicable.
El usuario se compromete a:
Los conductores y empresas prestadoras deberán:
Cuando un conductor esté disponible o tenga un servicio activo, la plataforma podrá utilizar su ubicación para gestionar la asignación, facilitar la recogida, mostrar al cliente el progreso del servicio y realizar otras funciones operativas necesarias.
La disponibilidad de la ubicación depende también del dispositivo, permisos, navegador, conexión y servicios técnicos utilizados, por lo que la posición o tiempo estimado mostrado puede experimentar retrasos o desviaciones.
Los tiempos estimados de llegada que se muestren tendrán carácter informativo salvo que expresamente se indique otra cosa.
El tráfico, condiciones meteorológicas, cortes de vías, accidentes, averías, restricciones de circulación u otras circunstancias pueden afectar al horario previsto.
Cuando se produzca una incidencia relevante, las partes deberán actuar de buena fe y utilizar los medios disponibles para facilitar su resolución.
Cada parte responderá de las obligaciones y responsabilidades que legalmente le correspondan.
El prestador del transporte responderá de la correcta ejecución material del servicio en los términos establecidos por la normativa que le resulte aplicable.
RUTENZA, S.L. responderá de sus propias obligaciones como gestora de la plataforma e intermediaria y no pretende excluir ni limitar derechos o responsabilidades que tengan carácter imperativo conforme a la legislación aplicable.
La plataforma no garantiza la disponibilidad permanente de conductores ni la ausencia absoluta de interrupciones técnicas, aunque adoptará medidas razonables para mantener el servicio operativo.
Podrá restringirse o suspenderse el acceso a la plataforma ante usos fraudulentos, suplantaciones, manipulación de servicios o pagos, amenazas, violencia, daños, utilización ilícita o incumplimientos graves o reiterados de estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan a las partes.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad de Movilidad Ciudad Real. El uso de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de Cookies.
Para consultas, incidencias o reclamaciones relacionadas con la plataforma puede contactarse mediante:
Correo electrónico: soportemovilidadciudadreal@gmail.com
Antes del lanzamiento se habilitarán en la web los mecanismos de contacto y atención que resulten necesarios para gestionar adecuadamente las reclamaciones de usuarios y prestadores.
Antes de finalizar una contratación electrónica, el usuario podrá conocer las características esenciales del servicio, el precio y las condiciones aplicables y podrá revisar los datos introducidos cuando el proceso técnico lo permita.
La plataforma informará de la confirmación de la contratación mediante los medios habilitados y conservará la información contractual durante los plazos que resulten legalmente exigibles.
La contratación se realizará en castellano, sin perjuicio de que en el futuro puedan habilitarse otros idiomas.
Ninguna cláusula de estas condiciones pretende privar a consumidores o usuarios de los derechos que les reconozca la normativa imperativa aplicable.
Cuando una disposición de estas condiciones resulte incompatible con una norma imperativa, prevalecerá esta última.
RUTENZA, S.L. podrá actualizar estas condiciones por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. La versión aplicable a cada contratación será la que corresponda conforme a la normativa y a la información facilitada al usuario en el momento de contratar.
Estas condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, cualquier cuestión relativa a competencia judicial se resolverá conforme a las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios. En los demás casos se aplicarán las reglas de competencia que legalmente correspondan.