Última actualización: 7 de noviembre de 2026
La plataforma Movilidad España es gestionada por:
Estas condiciones regulan el acceso y uso de Movilidad España y la solicitud, intermediación y gestión de los servicios ofrecidos a través de la plataforma.
La utilización de las funcionalidades correspondientes implica la aceptación de las condiciones aplicables al servicio. Antes de confirmar una contratación se facilitará al usuario la información que resulte legalmente exigible sobre el servicio y su precio.
RUTENZA, S.L. facilita herramientas tecnológicas para solicitar servicios, localizar u ofrecer servicios a prestadores, gestionar reservas, realizar el seguimiento operativo y facilitar los pagos y demás funciones asociadas.
Los prestadores deberán disponer de las autorizaciones VTC, seguros, documentación y demás requisitos legalmente exigibles, y respetar las limitaciones territoriales y de precontratación que correspondan.
Lo anterior no limita aquellas obligaciones y responsabilidades que legalmente correspondan a RUTENZA, S.L. por sus propias actuaciones como gestora de la plataforma e intermediaria.
El usuario deberá facilitar información suficiente y correcta sobre el servicio solicitado, incluyendo, según corresponda, punto de recogida, destino, fecha, hora y datos de contacto.
Las solicitudes se tramitarán como servicios de transporte previamente contratados, con la antelación mínima y demás condiciones exigidas por la normativa aplicable a los vehículos VTC. La plataforma no ofrece contratación de VTC para recogida inmediata cuando ello esté prohibido.
Cuando se trate de una reserva para una fecha posterior, la plataforma gestionará el servicio de acuerdo con las condiciones mostradas al usuario durante el proceso de reserva.
La presentación de una solicitud no implica necesariamente que exista un conductor disponible. El servicio quedará sujeto a la aceptación o asignación efectiva de un prestador.
La plataforma puede utilizar criterios operativos como disponibilidad, prioridad, existencia de otros servicios, rechazos anteriores y, cuando esté habilitado, proximidad al punto de recogida.
Una vez aceptado o asignado el servicio, el usuario podrá recibir información del conductor y del vehículo necesaria para identificar y seguir el servicio.
El precio aplicable al servicio será el que se muestre al usuario antes de confirmar la contratación, salvo que la propia oferta indique expresamente que se trata de una estimación sujeta a condiciones previamente informadas.
Cuando se ofrezca un precio cerrado, este será el precio correspondiente al servicio contratado en las condiciones mostradas, sin perjuicio de modificaciones solicitadas posteriormente por el usuario, servicios adicionales aceptados o circunstancias expresamente previstas antes de contratar.
Los impuestos que legalmente correspondan se incluirán o desglosarán conforme a la normativa aplicable.
Cuando esté habilitado el TPV virtual, los pagos electrónicos se gestionarán mediante BBVA y la infraestructura de pago correspondiente, conforme a la modalidad mostrada antes de confirmar el servicio. Hasta su activación y verificación, la plataforma no debe presentar la retención como una operación bancaria efectivamente realizada.
Cuando el pago electrónico esté habilitado, la reserva solicitará una preautorización por el importe total del viaje mostrado antes de confirmar, sin retención adicional de 5 €. La preautorización no constituye un cargo definitivo. Tras la validación correcta del PIN de inicio facilitado por el pasajero, se solicitará al TPV la confirmación del importe preautorizado. El PIN del viaje no es el PIN bancario de la tarjeta. La confirmación estará sujeta a la respuesta efectiva de BBVA/Redsys; si no se confirma, no se considerará cobrado el servicio.
La plataforma aplica a los prestadores una comisión de intermediación del 17 % conforme al acuerdo comercial que corresponda. El precio final que deba pagar el usuario se mostrará antes de contratar, sin cargos adicionales no informados.
Las operaciones estarán sujetas además a los controles de seguridad y condiciones del proveedor de pagos.
Las siguientes reglas se aplicarán a las reservas de transporte VTC que admita la plataforma, siempre respetando las condiciones de precontratación, las autorizaciones y las normas imperativas aplicables. Antes de confirmar y pagar, se mostrará al pasajero el precio total y las posibles cantidades por cancelación, espera o incomparecencia. No se aplicarán cargos no informados y aceptados previamente.
Cancelación antes de la asignación: el pasajero podrá cancelar gratuitamente mientras ningún transportista haya aceptado la reserva.
Cancelación tras la aceptación: el pasajero podrá cancelar gratuitamente durante los dos primeros minutos contados desde que se le comunique la aceptación del transportista. Una vez transcurridos esos dos minutos, solo podrá aplicarse un gasto de cancelación cuando el conductor ya se esté desplazando hacia la recogida: el menor importe entre 2 € y el 20 % del precio total del trayecto.
Reservas programadas: podrán cancelarse gratuitamente hasta treinta minutos antes de la hora de recogida acordada, aunque exista un conductor asignado. Si la cancelación se solicita durante los últimos treinta minutos, se aplicará la regla anterior de los dos minutos desde la aceptación y, en su caso, el gasto máximo de cancelación, exclusivamente cuando el conductor haya iniciado el desplazamiento. Si todavía no hay conductor asignado o no se ha iniciado ese desplazamiento, la cancelación será gratuita. Los cambios de hora, origen o destino dependerán de la disponibilidad y podrán exigir un nuevo precio y su aceptación.
Retrasos y cancelaciones ajenas al pasajero: no se aplicará gasto de cancelación cuando el transportista cancele, no exista conductor disponible o concurra una incidencia no imputable al pasajero. Tampoco se aplicará si el tiempo estimado de llegada comunicado supera quince minutos o si la llegada real se retrasa más de diez minutos respecto de la estimación inicial comunicada, siempre que dichas estimaciones se hayan facilitado al usuario.
Espera en el punto de recogida: los primeros cinco minutos desde la hora de recogida acordada o desde la llegada efectiva del conductor, si fuera posterior, serán gratuitos. Transcurrido ese plazo, podrá cobrarse 0,25 € por cada minuto completo adicional de espera, si se ha informado y aceptado antes de contratar y la normativa aplicable lo permite.
Incomparecencia: cuando el conductor haya llegado al lugar de recogida acordado, haya intentado contactar razonablemente con el pasajero y este no comparezca, el conductor podrá comunicar la incomparecencia una vez transcurridos veinte minutos de espera. Si el servicio se cancela por este motivo, el gasto máximo será el menor importe entre el 20 % del precio total del trayecto y 15 €. No se acumulará este gasto con los minutos de espera ni con otro gasto de cancelación del mismo servicio.
Reservas sin conductor: para las reservas programadas, la plataforma avisará si siguen sin transportista asignado dos horas antes de la recogida y, si persiste esa situación treinta minutos antes, cancelará la reserva sin gasto para el pasajero. Cualquier importe cobrado se devolverá por el mismo medio de pago; las preautorizaciones no capturadas se anularán o liberarán conforme a la operativa habilitada por BBVA/Redsys y los plazos de la entidad emisora.
Reembolsos: si el transportista cancela o no se presta el servicio por causas no imputables al pasajero, no se aplicará penalización y se devolverá el importe cobrado por el servicio no prestado, sin perjuicio de los derechos adicionales que correspondan legalmente.
El usuario se compromete a:
Los conductores y empresas prestadoras deberán:
Cuando un conductor esté disponible o tenga un servicio activo, la plataforma podrá utilizar su ubicación para gestionar la asignación, facilitar la recogida, mostrar al cliente el progreso del servicio y realizar otras funciones operativas necesarias.
La disponibilidad de la ubicación depende también del dispositivo, permisos, navegador, conexión y servicios técnicos utilizados, por lo que la posición o tiempo estimado mostrado puede experimentar retrasos o desviaciones.
Los tiempos estimados de llegada que se muestren tendrán carácter informativo salvo que expresamente se indique otra cosa.
El tráfico, condiciones meteorológicas, cortes de vías, accidentes, averías, restricciones de circulación u otras circunstancias pueden afectar al horario previsto.
Cuando se produzca una incidencia relevante, las partes deberán actuar de buena fe y utilizar los medios disponibles para facilitar su resolución.
Cada parte responderá de las obligaciones y responsabilidades que legalmente le correspondan.
El prestador del transporte responderá de la correcta ejecución material del servicio en los términos establecidos por la normativa que le resulte aplicable.
RUTENZA, S.L. responderá de sus propias obligaciones como gestora de la plataforma e intermediaria y no pretende excluir ni limitar derechos o responsabilidades que tengan carácter imperativo conforme a la legislación aplicable.
La plataforma no garantiza la disponibilidad permanente de conductores ni la ausencia absoluta de interrupciones técnicas, aunque adoptará medidas razonables para mantener el servicio operativo.
Podrá restringirse o suspenderse el acceso a la plataforma ante usos fraudulentos, suplantaciones, manipulación de servicios o pagos, amenazas, violencia, daños, utilización ilícita o incumplimientos graves o reiterados de estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan a las partes.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad de Movilidad España. El uso de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de Cookies.
Para consultas, incidencias o reclamaciones relacionadas con la plataforma puede contactarse mediante:
Correo electrónico: soporte@movilidadespaña.es
Las reclamaciones recibidas a través de este correo serán tramitadas conforme a la normativa aplicable y a los procedimientos de atención de la plataforma.
Antes de finalizar una contratación electrónica, el usuario podrá conocer las características esenciales del servicio, el precio y las condiciones aplicables y podrá revisar los datos introducidos cuando el proceso técnico lo permita.
La plataforma informará de la confirmación de la contratación mediante los medios habilitados y conservará la información contractual durante los plazos que resulten legalmente exigibles.
La contratación se realizará en castellano, sin perjuicio de que en el futuro puedan habilitarse otros idiomas.
Ninguna cláusula de estas condiciones pretende privar a consumidores o usuarios de los derechos que les reconozca la normativa imperativa aplicable.
Cuando una disposición de estas condiciones resulte incompatible con una norma imperativa, prevalecerá esta última.
Una persona podrá reservar y pagar para otra, facilitando los datos de contacto necesarios para coordinar la recogida. El reservante podrá recibir información sobre la asignación, inicio y finalización del servicio mediante un enlace privado, con las garantías de privacidad correspondientes.
El conductor podrá rechazar justificadamente el inicio de un viaje cuando exista un riesgo objetivo para la seguridad, agresividad, exceso de ocupantes respecto de las plazas autorizadas, objetos peligrosos u otros incumplimientos legales. El mero consumo de alcohol, por sí solo, no constituye necesariamente causa de rechazo. Las mascotas estarán sujetas a aceptación del transportista; los perros de asistencia se regirán por sus derechos de acceso legalmente reconocidos.
El PIN identifica el comienzo del servicio y, en los viajes con pago electrónico habilitado, desencadena la solicitud de confirmación bancaria del importe preautorizado. Si el banco no confirma la operación, el sistema no debe considerar cobrado el viaje. La finalización del trayecto se registrará por separado. Si una avería o accidente impide completar el viaje y no se facilita una solución de transporte que lo complete, la política comercial será devolver el 100 % del importe pagado, sin perjuicio de otros derechos legales.
Las valoraciones de los conductores serán opcionales. El usuario podrá presentar incidencias o reclamaciones por los canales habilitados y recibirá una primera respuesta en un plazo objetivo de 48 horas.
RUTENZA, S.L. podrá actualizar estas condiciones por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. La versión aplicable a cada contratación será la que corresponda conforme a la normativa y a la información facilitada al usuario en el momento de contratar.
Estas condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, cualquier cuestión relativa a competencia judicial se resolverá conforme a las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios. En los demás casos se aplicarán las reglas de competencia que legalmente correspondan.