Movilidad España es una plataforma de intermediación gestionada por RUTENZA, S.L. (NIF B05722855), con domicilio social en Calle Pedrera Baja, 42, 13003 Ciudad Real. Los servicios de transporte son prestados por operadores VTC autorizados.
Esta política explica cuándo puede cancelarse una reserva y qué importes podrían cobrarse o reembolsarse. Las condiciones aplicables se mostrarán al usuario antes de confirmar y pagar la reserva.
Desde la llegada del conductor al punto de recogida acordado, los primeros 5 minutos de espera serán gratuitos. Superado ese periodo, podrá aplicarse un cargo de 0,25 € por minuto adicional, únicamente si el importe y las condiciones han sido comunicados y aceptados antes de la reserva. No se cobrarán tiempos de espera atribuibles al conductor o a la plataforma.
Si el pasajero no se presenta en el punto de recogida acordado y el conductor ha acudido al lugar y esperado el tiempo gratuito establecido, podrá considerarse una no presentación. En ese caso, podrá aplicarse un cargo del 20 % del precio de la reserva, con un máximo de 15 €, siempre que el pasajero haya sido informado previamente y existan evidencias suficientes de la llegada y espera del conductor.
Los cargos por no presentación y por cancelación no se acumularán por un mismo servicio. Tampoco se acumulará un cargo por espera al de no presentación para ese mismo servicio.
Si el conductor u operador cancela el servicio y este no llega a prestarse, el pasajero tendrá derecho al reembolso íntegro de los importes cobrados por esa reserva. No se aplicará penalización al pasajero.
Cuando se haya preautorizado el importe total del viaje mediante el TPV BBVA/Redsys, una cancelación gratuita dará lugar a la anulación o liberación de la preautorización no capturada. Cuando exista un cargo ya confirmado y corresponda devolverlo, se tramitará, con carácter general, al mismo medio de pago utilizado en la reserva. Su reflejo efectivo dependerá de los plazos del proveedor de pagos y de la entidad bancaria. Cuando exista una incidencia, el usuario podrá solicitar la revisión del cargo.
Si la recogida no se produce, existe un error en el importe o concurren circunstancias excepcionales, el usuario puede escribir a soporte@movilidadespaña.es, indicando la referencia de la reserva y una descripción de lo sucedido. Se revisarán las circunstancias antes de confirmar cualquier penalización controvertida.
Las condiciones económicas deberán comunicarse claramente antes de que el usuario confirme la reserva. Esta política se interpreta sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan a los consumidores y usuarios conforme a la normativa aplicable. Si existe alguna contradicción con las condiciones particulares mostradas y aceptadas al reservar, se revisará conforme a la legislación de consumo aplicable.
Última actualización: 7 de noviembre de 2026.